时说:“欢迎光临小康生活,注册会员6点9折优惠欢迎您注册。”
这是店员培训第一条,进客人之后立刻把黑话先喊一圈,不追求整齐,但是每人都要喊一声,一天下来几百上千声,对嗓子是很高的要求。这个黑话还是随时更新的,要跟着小康的销售策略走,现阶段就是推注册。
说完之后有的人才反应过来是总裁来了,楚垣夕赶紧一摆手,示意他们该干啥干啥,然后说:“您有什么问题?”
“就先说说你这个避世的空间吧?怎么理解?”
“很简单啊,很多在大城市打工的年轻人是租房住的,相当于宿舍,特别是那些跟二房东租的房,要啥没啥是多数。便利店的用户体验如果合适,对这些年轻人来说,我们热餐区和微波炉就是他们的厨房,我们冷柜就是他们的冰箱,冬天和夏天,这里就是他们取暖和避暑的地方。”
楚垣夕有房,但是也租过房,特别是刚工作那阵,找的工作离得贼远,每天通勤路上三个多小时,然后下班还晚,周末还加班,家变成一个纯粹用来睡觉的地方,还不如在公司旁边租房。因此他也有过类似的感觉,而且这个感觉时隔多年仍然强烈。
“那什么体验合适呢?谁也不认识谁是最好,互相不打扰,不交流,也没人会赶你走。所以整体风格上我选择孤寂,就算店里人不少,只要这个孤寂的感觉在,我们的店就相当于他们的私人空间,体验上是这样。”
袁苜从来就没注意过这个,甚至于她到小康的店里的次数都屈指可数,根本就不是便利店的目标用户,因此听得一愣一愣的。“私人属性,有那么重要?”
“真的很重要啊。你没看最近公众号上有一篇很火的爆文,说中年男人下班回家,车开到楼下了但是不下车,要在车上坐十分钟?”
徐欣立刻插话:“哎,我看了,感情渲染挺好的。”
“这个就是私人属性,一天24小时要么属于老板要么属于老婆孩子,挤出十分钟属于自己。”
“嘶……”胡世恒的疑问更多了,“便利店生意做的不是时间稀缺属性么?客人买了东西就走。你提供私人空间,那坪效怎么算啊?”
“这个吧,相对论。”楚垣夕知道这是很多人的误区,“便利店确实是快节奏的产物,但是用户是跟着体验走的,体验好的地方自然值得多分配一些时间。现在的用户就这样,无论线上还是线下,体验最重要。至于坪效,制造需求的坪效并不直接反应在数据里,店里的冷气、自动门、免费充电器都会制造需求,这个私人空间的体验也一样。”
当楚垣夕说到“用户根据体验分配时间,线上线下都一样”的时候,胡世恒顿时陷入沉思,因为当今的移动互联网,已经从对用户的争夺赤裸裸的
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