来了温柔的问候:“您好,这里是图卡手机客户服务中心,很高兴为您服务。”
“你高兴,我可不高兴。”员工故意装出恶狠狠的样子,“我买了你们的手机TK1,但是用了半天,手机出故障了,屏幕有细微的雪花,你们说吧,该怎么处理?”
屏幕花屏,是很多国产低端手机的通病。所以尽管白蚁传媒拿到的十几个TK1手机都没有此类毛病,打电话的员工还是往这个问题上靠,这种手段他们试过很多次,百试百灵。
就算对方要求把机器拿回去,检测不出花屏,也可以说“是你们使用方法跟我不一样,我用就一定会出花屏。反正就是明着套客服的话,只要对方又半点不耐烦,甚至攻击客户的话,针对图卡公司第一手的资料就有了。”
“好的,这个问题我已经替您记录了。我们可以随时为您换新机器,您要是网络购买的,请于三天内将机器寄出,我们公司将在三天后给您发新货。您要是在实体店买的,直接拿过去,就可以免费换新。如果您对机器不满意,也可以选择退款。”客服一股脑地,说出了三个解决办法。
员工们都愣了,还有这么做客服的:“你们不先检测手机吗?”
“我们对于客户,一直是抱有最大信赖的,所以愿意先发新手机。您们的手机送来之后,我们会安排人检测,不管有否检测出客户说明的问题都不要紧。毕竟客户的满意,就是我们最大的追求。”白蚁传媒的员工们哪里知道,刘信最看重的一块就是客服,特意让高国富挂帅,亲自监督的。能有这样的回复,完全是高国富的授意。
员工们简直不敢相信,另一名员工也拨通了客服电话,不久传来了另一个客服亲切的问候。
“我买了TK1,已经打开使用,但是我突然不想要了,能不能退了?”
“没有问题。如果您是线上购买,请于对应网站进行退货,我们已经跟四家电商平台打过招呼,他们不会为难客户的。如果是线下购买,那就更简单了,拿手机到对应店,直接可以退货。”客服的回答干脆利落。
无理由退换货,是很多商家吸引买家的噱头,在手机行业也有。但手机行业不同于其他,一般对于“无理由退换”,有非常严苛的规定,比如手机不能开机使用,不能磕碰,不能有划痕啥的。顾客要达到满意换货,往往要跟商家进行无止尽地扯皮。
图卡公司居然直接跳过了这一点,直接跟电商平台打过招呼。那电商退起货来,肯定是豪爽得很,真正给用户带来了至高的体验。
“我使用过手机了,也没有问题吗?”打电话的员工再度确定。
“没有问题的,客户满意,是我们最大的追求。这一款手机不能让您满意,我们很抱歉,希望我们以后的产品可以再次吸引您。”客服也确认了自己的说法。
白蚁传媒的员工们,彻底傻眼。这家公司是疯了吗,这么做生意,难道真的不怕赔死?
更关键的是,对方的每一个回复都既有礼貌,也为顾客真实解决了问题,实在是教科书一般的客服回答!面对这样的客服,老板徐建交待的任务,那是真的一点都看不到完成的希望啊!
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